Activités Techniques

MediaContact permet d’assister les collaborateurs nomades équipés de terminaux mobiles lors de leurs interventions et d’automatiser les échanges de données avec ceux-ci.

MediaContact est une solution d’Enterprise Mobility management permettant de maîtriser les interventions des équipes techniques sur le terrain. Les collaborateurs nomades (Mobile Field Workers) sont assistés de terminaux mobiles (tablettes, smartphones, PDA, PC Portables...) pour effectuer leurs interventions. MediaContact pilote ces terminaux, leurs applications métier embarquées et leurs données pour accompagner ces collaborateurs techniques.
Les applications stratégiques embarquées et administrées par MediaContact sont destinées aux : 
  • Techniciens d’installation, de maintenance…
  • Chauffeurs livreurs
  • Contrôleurs
  • Logisticiens sur plateforme
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Objectifs

Sécuriser, maintenir, et mettre à jour les terminaux

MediaContact permet de sécuriser et d’administrer les terminaux mobiles (PC portables, tablettes, smartphones, terminaux durcis…). Le logiciel d’EMM MediaContact permet par exemple la mise à jour silencieuse des terminaux et des applications métier.

Automatiser et optimiser les échanges de données avec les équipes techniques

Les collaborateurs itinérants utilisent des terminaux mobiles pour effectuer leurs interventions sur site. Ces collaborateurs nomades doivent pouvoir saisir des données et accéder à des informations à jour, quelques soient les conditions et environnements dans lesquels ils se trouvent. Leurs applications mobiles métier s’interfacent avec MediaContact pour les échanges de données avec l’IT de l’entreprise (comptes rendus d’intervention, rapports techniques, commande de pièces, ordres de missions, plans techniques…).

Usages

  • Provisioning
  • Déploiement des applications métier
  • Synchronisation différentielle de fichiers, d’arborescences, de bases de données, de messageries…
  • Télédistribution des mises à jour OS (patchs) et applicatives (applications publiques ou privées/In House), suivi des versions
  • Inventaire matériels et logiciels
  • Prise en main/dépannage à distance des terminaux (pour réduire le taux d’indisponibilité)
  • Contrôle des connexions, des réseaux, de la batterie, de la mémoire, de la CPU…
  • Sauvegarde centralisée et restauration des données
  • Surveillance du bon état de fonctionnement
  • Gestion de la politique de mots de passe
  • Géolocalisation des terminaux

Cas d’applications

  • Centraliser les ordres de missions et diffuser les tournées aux chauffeurs
  • Centraliser les rapports d’intervention
  • Gérer la documentation technique disponible sur les terminaux mobiles
  • Assurer la mise à jour des informations vers le CRM de l’entreprise
  • Disposer sur le terminal des historiques d’intervention par client
  • Connaitre le stock de pièces détachées disponibles et passer des commandes
  • Assurer 24/7 la disponibilité des terminaux mobiles

Mobilité



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