Une solution d'administration et de supervision des terminaux mobiles pour C CHEZ VOUS

Près de 300 000 colis Cdiscount livrés et tracés grâce au logiciel MediaContact
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C chez vousPrès de 300 000 colis Cdiscount livrés et tracés grâce au logiciel MediaContact
 
Cdiscount s’appuie sur C CHEZ VOUS pour assurer la livraison des commandes en ligne. Avec près de 1 500 livraisons par jour, C CHEZ VOUS a investi dans une application communicante pour terminaux mobiles, et dans une solution d’administration et de supervision.
 
C CHEZ VOUS a choisi d’une part la société KNK pour le développement de l’application adaptée aux métiers des livreurs, et d’autre part le logiciel MediaContact de l’éditeur TELELOGOS pour assurer et garantir l’administration et la synchronisation des terminaux mobiles.
 
Des colis sous haute surveillance grâce au logiciel d’administration MediaContact
En tant que e-commerçant, Cdiscount doit honorer ses livraisons afin de satisfaire et fidéliser ses clients. En effet, le retard d’une livraison ou la perte d’un colis ont un impact immédiat sur l’image de l’e-commerçant. Le risque de propagation du mécontentement des clients sur les médias sociaux peut s’avérer dramatique. C’est pourquoi, Cdiscount fait appel à C CHEZ VOUS, afin d’assurer les livraisons de ses colis, de leur prise en charge jusqu’à la livraison finale.
 
Assurer la supervision des terminaux mobiles communicants
C CHEZ VOUS a décidé d’équiper ses livreurs de terminaux mobiles communicants (MC 75 Motorola) afin d’optimiser son processus de livraison et de traçabilité. La Direction Informatique du groupe Casino a fait appel à la société KNK afin de lui confier le développement de l’application mobile embarquée et adaptée au métier des livreurs de C CHEZ VOUS. Le logiciel MediaContact de l’éditeur TELELOGOS a été choisi pour assurer les synchronisations des données métier ainsi que l’administration du parc. Les terminaux mobiles reçoivent en temps réel, les instructions du siège et remontent les informations terrain. L’acheminement de chaque colis est tracé, contrôlé tout au long de son parcours, de la commande passée sur le site de e-commerce Cdiscount jusqu’à la livraison finale du client.
 
Les terminaux mobiles communiquent avec le Système Central
Connecté en 3G, et grâce au logiciel MediaContact, le terminal mobile communique en permanence avec le siège où est installé le logiciel « Opti-Time », dédié à l’optimisation de tournées. Chaque matin, les livreurs récupèrent leur feuille de route avant de partir en tournée. Les terminaux mobiles transmettent au Système Central toutes les informations liées aux livraisons. Ainsi, le Call Center du siège peut suivre et informer les clients en temps réel de l’acheminement des colis.
 
Le groupe Casino s’appuie sur MediaContact de TELELOGOS pour :
  • Administrer le parc des terminaux mobiles
  • Assurer les synchronisations bidirectionnelles de données 
  • Garantir la fiabilité des transferts d’informations entre le terminal mobile et le système d’information

Comme le souligne Benjamin BRUN - Pôle Support & Développement Easydis - C CHEZ VOUS (Groupe CASINO), « Le terminal mobile est devenu notre œil sur le terrain. Il nous permet de disposer de chiffres et d’indicateurs sur chaque journée effectuée. Grâce aux services MDM et MAM du logiciel MediaContact, la gestion de parc est simplifiée et MediaContact nous permet d’avoir une visibilité permanente sur l’activité et de réagir très rapidement ».

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